售后服務-深圳市澤川科技有限公司

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作為專業的精益生產設備、倉儲物流設備制造商，我們強調服務營銷，強調服務的反應時效及服務的質量，讓每一位客戶免除后顧之憂，為此我們設立專職的客戶服務部，[敏感詞]時間處理客戶的投訴和需要。

1、保修期
產品保修時間為1年，保修期內因產品本身質量問題，公司承諾免費維修或更換。如屬人為因素，如叉車碰撞，放置超重貨物等導致質量問題，不屬保修范圍內，但公司仍提供及時的更換服務，只收取材料費，不收人工費。具體保修范圍：立柱變形、橫梁變形、油漆脫落、物流臺車簡易結構問題等。

2、保用期
貨架產品保用期為2年，汽車配件周轉車、堆垛架系列、[倉儲籠]系列、[物流臺車]系列正常使用情況下保用1年（除不可抗因素外）但客戶需保證貨架、物料周轉車是在正常條件下使用，并提供必要的維護和正確的使用方法。

3、反應時效
在接到客戶需求電話后2小時內響應。 48小時內安排技術人員到現場處理。涉及質量問題產品更換在一周內完成，如有特殊情況會電聯或者郵件提前告知客戶。

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